「何か入れなきゃ」で始めるAI導入が失敗するのはなぜか？──課題から始めないと、ツール導入と同じ道をたどる

Q01「とりあえずAIを入れよう」で始めたAI導入が、うまくいかないのはなぜですか？

出発点がツールの側にあって、自分たちの困りごとの側にないからです。入れた直後はみんな一度は触りますが、しばらくすると元のやり方に戻り、最後は何のために入れたのか誰も説明できなくなります。現場や担当者の努力の問題ではなく、始まり方＝順番の問題です。

Q02AI導入は、何から始めればいいですか？

問いをひっくり返すことから始めます。「このAIで何ができる？」ではなく「この課題を何で解く？」から考える。出発点は、自社の課題を超明確にすることです。「どこで、誰の手が止まっているか」まで言えて、はじめて課題になります。

やることは、問いをひっくり返すだけです。ツール起点ではなく、課題起点に置き換える。

「なんとなく非効率」では、まだ明確とは言えません。どこで、誰の手が止まっているか。そこまで言えて、はじめて課題になります。目的はAI導入ではなく、課題の解決。ここさえ見失わなければ、大きく外すことはありません。

Q03その課題は、本当にAIで解くべきですか？

課題が見えたら、AIで解けるなら使い、AIでなくても解けるならAIは入れなくて大丈夫です。AI導入を仕事にしている立場でもそう考えています。条件がきっちり決まっていてルールで書き切れる仕事は、AIより昔ながらの仕組みの方が確実で、安く済むことも多いからです。

Q04自社の課題は、自分たちだけで洗い出せますか？

難しいことが多いです。課題を超明確にしようとしても、社内のメンバーだけだと本当の課題が見えてこない。毎日その中にいると手の止まる場所が「当たり前」になり、しがらみで言い出しにくいこともあるからです。だからこそ、しがらみの外にいる人の方が課題は案外よく見えます。

Q05AI導入で外の目を借りるとき、相手は何を基準に選べばいいですか？

AIを含めたテクノロジーに超詳しいことです。テクノロジーを知らないと「その課題、今ならこう解ける」という判断も、「これはAIでなくていい」という見極めもできません。課題を見つけることと、解き方を選べることは、セットでないと役に立たないからです。

正直に言うと、私は普段、安易にコンサルを入れることはすすめていません。その上で、自社の課題を明確にするために外の目を借りる。この意図なら、外部の人はとても頼りになります。ただし、条件がひとつあります。

テクノロジーの知識が乏しい外の目は、いまはほぼ意味がないと考えています。課題を見つけても、解き方の選択肢が古いままになってしまうからです。ちなみにGembaShift自身も課題だらけで、社員は私一人。一人で会社を回すという課題を解く道具が、たまたまAIだった。AIは課題から逆算した結果として不可欠になりました。

よくある質問（FAQ）

Q. 「AIなら何とかしてくれる」という期待は、なぜ危険なのですか？

A. 期待が大きいぶん、課題を決める前にツールを入れてしまう「順番飛ばし」が起きやすいからです。AIは魔法ではなく、ただのツール。使えば勝手に業務が良くなることは起きません。普通のツール以上に、自社の課題から始める順番を意識する必要があります。

Q. AI導入の最初の一歩として、今日できることはありますか？

A. 「どこで、誰の手が止まっているか」を一文で書けるか試してみてください。書けたら、それがAIで解くべき課題かどうかを判断する材料になります。書けなかったら、そこが外の目を借りるタイミングです。まず困りごとを一文に、が最初の一歩です。

Q. 課題整理をAIとの壁打ちだけで済ませてはいけないのはなぜですか？

A. AIは、こちらが書いた前提の内側でしか考えないからです。箇条書きで粗く吐き出して質問させる整理は言語化にとても効きますが、当たり前すぎて書かなかった詰まりはAIからも出てきません。AIとの壁打ちは便利ですが、しがらみの外にいる人の目の代わりにはなりません。

Q. 社員が一人の会社でも、AIで事業は回せますか？

A. 回せます。GembaShiftは社員が代表一人ですが、スケジュール管理・経理・雑務はAI秘書に任せ、開発でもコーディングや検証をAIで効率化しています。ただしこれは「AIを使いたいから」ではなく、一人で会社を回すという課題から逆算した結果です。順番はここでも同じです。