トライアルでは、ベテラン本人にどのくらい負担がかかりますか？

立ち上げは、30〜60分の聞き取りを2〜3回です。録音からGembaShiftが下書きを作り、本人は確かめるだけです。使い始めてからは、週1回届く「今週のお願い」に答える、週15分ほど。やることがない週は、メールも届きません。

録音を嫌がるベテランには、どうすればいいですか？

無理に録らないでください。録音は本人の同意の範囲で行います。嫌がる方には、録音が見張る道具ではないことを伝えるため、「何に使うか」「誰に見せるか」「保管期間」「退職後の扱い」「本人がいつでも止められること」の5つを書面で決めて示すと、警戒がやわらぎます。それでも難しければ、口頭の聞き取りを手書きメモで残す形から始めます。

若手には、何を準備してもらえばいいですか？

「◯◯さんに聞きたいこと」を、名前を伏せて書いてもらってください。名前を伏せると「今さら聞けない」ことも出やすく、それがそのまま聞き取りの質問になります。若手の困りごとが、見立てを引き出すいちばん具体的な入口です。

「ベテランナレッジAI」は、具体的に何を作るのですか？

ベテラン1人につき1冊、判断の場面ごとにまとめた「見立て帳」を作ります。文書の中から答えを探す「社内ナレッジAI」とは別物で、文書になっていない頭の中の見立てを、本人に確かめてもらったうえで残す製品です。2026年10月30日に提供を開始しました。

ベテランに「マニュアルを書いて」と頼むのを、やめてください──何か月も進まないのは、怠けではありません

春に「定年までに、仕事のコツをマニュアルにまとめてもらえませんか」と頼む。返事は「いいよ、時間ができたらね」。夏、共有フォルダには表紙と目次だけのファイルが1つ。秋、声をかけると「特別なことはしてないから、書くことがないんだよね」。技能伝承を任された方から、よく聞く話です。

相手は年上で、現場でいちばん頼られている人。強くは言えません。でも私は、ベテランが書いてくれないのを、怠けだとは思っていません。頼み方が、いちばん忙しい人に負担を押しつけているだけです。

前の記事では、ベテランが抜けて止まるのは手順ではなく「判断（見立て）」だと書きました。今日は、この見立てをどう残すかを、頼まれる側の気持ちから考えます。「AIを現場で動かす」がミッションの、株式会社GembaShift代表の黛（まゆずみ）が書いています。

Q01ベテランに「マニュアルを書いて」と頼んでも、何か月も進まないのはなぜですか？

怠けではなく、頼み方が負担を押しつけているからです。頼まれる側には、4つの壁があります。①ノウハウは当たり前すぎて答えようがない、②いちばん忙しい人に宿題が増える（「時間のあるときに」は来ない）、③「場合による」ばかりで書けない、④書いたものが独り歩きして、違う場面で外れたら自分のせいになるのが怖い。変えたいのはベテランではなく、頼み方のほうです。

当たり前すぎて答えようがない──見立ては毎日使っているので、本人は意識していない
いちばん忙しい人に宿題が増える──1日に何度も呼ばれる人に、時間のあるときは来ない
「場合による」だらけで書けない──例外ばかり出てきて、真面目な人ほどペンが止まる
書いたものが独り歩きするのが怖い──正解として扱われ、違う場面で外れたら自分のせいになる

Q02ベテランの知恵は、どうやって引き出せばいいですか？

説明させるのではなく、「指摘」を拾います。「ノウハウを説明して」と言われると黙る人でも、若手の案を前にすると「それ、先に◯◯を見た？」と口を出します。ベテランは説明はしなくても、指摘はします。だから、ふだんの打ち合わせや設計レビューの録音が、いちばん気軽な材料になります。

文字起こしをAIに渡して、こう頼むこともできます。「この文字起こしから、◯◯さんが若手に『その前に』『それより先に』と返した場面を抜き出してください。そのとき確かめるよう言ったものを、見る順番として並べてください。発言は言い換えず、そのまま引用してください」。説明のための会議を開かなくても、見立ての下書きの材料がそろいます。

ただし、録音は本人の同意の範囲で。録音を嫌がる方もいます。録音は、ベテランを見張る道具ではありません。

Q03録音するとき、本人に何を約束しておけばいいですか？

録る前に、次の5つを書面で決めておきます。録音がベテランを見張る道具ではないと伝えるためです。

何に使うか
誰に見せるか
どのくらいの期間、保管するか
退職したあと、どう扱うか
本人がいつでも止められること

この5つが決まっているだけで、「見張られている」という警戒が減り、ふだんの打ち合わせを気持ちよく録らせてもらえます。

Q04聞き手をAIにすれば、もっと効率的ではないですか？

AIが聞き手だと、ベテランは付き合ってくれません。機械に面接されると、試されている感じのほうが強くなるからです。たくさんの現場の方と話してきた実感です。だから、話す相手は人のまま。AIは聞き手の隣で、サポートに回ります。

以前参加した大手製造業の聞き取りでは、先方が作ったAIがその場の文字起こしを読んで、「これはどういう意味で言っていますか」と、深掘りしたい点を聞き手に教えてくれました。話す側から見れば、人と話しているだけです。

聞き方のコツは、場面から聞くこと。たとえば「先月◯号機が止まったとき、最初にどこを見ましたか」。「場合による」と出たら、そこが判断の分かれ道の入口です。「たとえば、どんな場合ですか」と、一歩だけ掘ります。

Q05ベテラン本人には、どこまでやってもらうのですか？

「確かめる」だけでいいです。下書きは聞き手の側が作り、本人は「OK」「直す」「載せない」のどれかを選ぶだけ。本人の仕事を「書く」から「確かめる」に減らします。ゼロから書くのは重くても、下書きに赤を入れるだけならできます。そして「載せない」を選べることが、独り歩きの怖さへの答えになります。本人がOKしたものだけが残るからです。

「書く」から「確かめる」への変化は、地味に見えて大きな違いです。宿題を押しつけられる関係から、自分の判断を確認してあげる関係に変わります。ベテランの側に、断る自由と直す自由が残ります。

Q06技能伝承の取り組みを、続けて定着させるコツは何ですか？

ベテランに「めんどくさい」と思わせないことです。思われた瞬間に失敗します。見立ての残し方は一度では完成しません。若手が使ってみて「この場面はまだ載っていない」と見つかったら、その場面だけを短い聞き取りで足していきます。この繰り返しを続けられるかは、ベテランが疲れない量で決まります。精度は、使われて、直されて上がっていくからです。

今日からできることは、2つです。1つ目は、次の定例会議を1回だけ録音させてもらえないか、本人に相談すること。まずは1回で十分です。2つ目は、若手に「◯◯さんに聞きたいこと」を、名前を伏せて書いてもらうこと。「今さら聞けない」ことも出やすく、そのまま聞き取りの質問になります。

よくある質問（FAQ）

Q. トライアルでは、ベテラン本人にどのくらい負担がかかりますか？: A. 立ち上げは、30〜60分の聞き取りを2〜3回です。録音からGembaShiftが下書きを作り、本人は確かめるだけです。使い始めてからは、週1回届く「今週のお願い」に答える、週15分ほど。やることがない週は、メールも届きません。
Q. 録音を嫌がるベテランには、どうすればいいですか？: A. 無理に録らないでください。録音は本人の同意の範囲で行います。嫌がる方には、録音が見張る道具ではないことを伝えるため、「何に使うか」「誰に見せるか」「保管期間」「退職後の扱い」「本人がいつでも止められること」の5つを書面で決めて示すと、警戒がやわらぎます。それでも難しければ、口頭の聞き取りを手書きメモで残す形から始めます。
Q. 若手には、何を準備してもらえばいいですか？: A. 「◯◯さんに聞きたいこと」を、名前を伏せて書いてもらってください。名前を伏せると「今さら聞けない」ことも出やすく、それがそのまま聞き取りの質問になります。若手の困りごとが、見立てを引き出すいちばん具体的な入口です。
Q. 「ベテランナレッジAI」は、具体的に何を作るのですか？: A. ベテラン1人につき1冊、判断の場面ごとにまとめた「見立て帳」を作ります。文書の中から答えを探す「社内ナレッジAI」とは別物で、文書になっていない頭の中の見立てを、本人に確かめてもらったうえで残す製品です。2026年10月30日に提供を開始しました。

AUTHOR

黛政隆（まゆずみまさたか）

株式会社GembaShift 代表取締役CEO

エンジニア歴20年、PM経験50件超。生成AIの導入を、現場に入って一緒に組む仕事をしています。この記事の内容は、著者自身が実際に手を動かして業務で検証した実体験に基づいています。