設備保全の技能伝承｜ベテラン退職前に、数年に1回の故障の判断を残すには？

設備保全で、技能伝承が難しいのはなぜ？

数年に1回しか起きない故障は、起きたときにしか教えられないからです。保全記録には「何をしたか」は残っても、「なぜそうしたか」が残りにくいことも理由です。

日々の点検や定期の部品交換は、手順書とOJTでかなり伝わります。難しいのは、たまにしか起きない故障への対応です。

MONOist の連載記事は、数年に1回しか起きないモーターや配線の故障を例に挙げています。こうした故障は、起きたときでなければ対策も伝承も難しい、という指摘です。ベテランの退職までに、同じ故障がもう一度起きるとは限りません。

記録の残り方にも理由があります。同じ記事の事例では、過去のトラブルの報告書に「センサー交換」としか書かれていませんでした。何のセンサーを、何のために替えたのかが分からない事態が多かったそうです。

報告書や保全記録は、「何をしたか」を残すのに向いた書類です。その手前の「何を見て、なぜそう決めたか」は、ベテランの頭の中に残ったままになりがちです。保全の判断が属人化しやすいのは、このためです。

数字でも確かめておきます。JILPT の調査は、継承が必要な技能を製造業の会社に尋ねています。65.2%が挙げたのが「トラブルや突発的なことが起きた時に対応できる力」です。「正確・精緻に作業できる技」（66.3%）とほぼ同じ割合です。

厚生労働省の調査でも、製造業の事業所の65.8%が、技能継承に問題があると答えています。トラブル対応の引き継ぎは、多くの工場に共通する悩みです。

保全で属人化しやすいのは、たとえば次のような判断です。

• いつもと違う音や振動に気づいたとき、何から確かめるか
• 設備を止めるか、次の休みまで動かすか
• 部品を今替えるか、次の定期点検まで待つか
• 応急の処置で済ませるか、本格的に直すか

出典：JILPT「ものづくり産業における人材確保・定着と技能継承に関する調査」（2026年）図表1-2。回答した製造業の会社（従業員30人以上・4,342社）を100とした割合（複数回答）。厚生労働省「令和7年度 能力開発基本調査」図61。製造業の事業所を100とした割合。

保全のベテランは、何を見て判断している？

ベテランは、音や振動などの手がかりを決まった順番で確かめ、「止めるか続けるか」の分かれ道で判断しています。伝えたいのは、見る順番と、なぜそこを見るかです。

たとえば、架空の工場で、2号ラインの冷却水ポンプの音が朝からいつもより高いとします。保全歴の長い架空のベテラン、三原さんの見方を順に追ってみます。

三原さんがまず確かめるのは、音が変わり始めた時期です。変わり始めの日と、そのときの運転の条件が、何があったかを探す手がかりになるからです。

次に、振動・温度・においの変化を見ます。音だけでは決められず、ほかの変化とそろえて初めて見当がつくからです。

3つ目は、止めなかったときの最悪の結果です。一番こわいことから逆に考えると、待ってよい時間が決まります。

そのうえで、判断の分かれ道は「振動も増えているか」です。増えていれば、止める準備に入り、班長に知らせます。増えていなければ、回転や流量の条件を変えて、もう一度聞き直します。

三原さんは聞き取りで「今なら、まず変わり始めを聞く。それから振動と温度。」と話しています。手順の文に本人の一言が添えてあると、見る順番の理由が伝わりやすくなります。

失敗の話も大事な材料です。たとえば「様子見で軸受が焼き付いた話」は、何をしてはいけないかを具体的に教えてくれます。

手の感覚そのもの、たとえば音を聞き分ける耳の細かさは、言葉だけでは移せません。それでも、何を聞き分けようとしているか、どの順で確かめるかは言葉にできます。技能伝承で残せるのは、この部分です。

保全の判断は、どんな単位で残せばいい？

「判断の場面」ごとに1枚ずつ残すと、若手が困ったその場で開きやすくなります。現場で迷うのは、「いつもと違う音がした」「止めるか迷う」といった場面だからです。

設備台帳や保全記録は、設備や部品ごとに整理されています。この形は、修理の履歴を追うのに向いています。

一方で、現場で迷っている若手が知りたいのは「この状況で、何から見るか」です。そこで、判断の場面ごとの単位を別に用意します。

設備保全でよく出る場面には、たとえば次の3つがあります。「いつもと違う音がしたとき」「止めるか動かすか迷うとき」「部品の交換時期を決めるとき」です。

場面は、判断の流れ「気づく／見立てる／決める／段取る／振り返る」のどこかに当てはまります。音に気づく場面と、止めるかを決める場面を分けておくと、若手は自分がどこで迷っているかをつかみやすくなります。

場面で分けると、設備が違っても通じる見方が見えてきます。ポンプでもファンでも「まず音の変わり始めを聞く」は同じかもしれません。その設備だけの癖は、場面の中の注意書きとして残します。

1つの場面には、次の5つの項目をそろえます。

表は横にスクロールできます →

数年に1回の故障の判断を、どう残す？

過去の故障報告と保全記録を手がかりに、ベテランに当時の判断を聞き、場面ごとに残します。新しい故障が起きたら、直後に短く聞き取り、記憶が新しいうちに足していきます。

数年に1回の故障は、退職までにもう一度起きるのを待てません。過去の記録から掘り起こすことと、起きたときに逃さず足すことの両方で進めます。

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   手順1：過去の故障報告と保全記録を集める

   止まると影響の大きい設備から、故障報告・保全記録・修理の履歴を集めます。「センサー交換」の一行だけの記録でも構いません。いつ、どの設備で、何をしたかが分かれば、聞き取りの入り口になります。若手に「ベテランに聞きたいこと」を書いてもらうと、どの故障から聞くかを決めやすくなります。

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   手順2：ベテランに当時の判断を聞く

   記録を1件ずつ見せながら、「最初に何を見ましたか」「なぜ止めたのですか」「止めなかったら何が起きていましたか」と聞きます。手順よりも、迷ったところと、やめておいたことを聞きます。30〜60分の聞き取りを2〜3回録音しておくと、本人の言葉をそのまま残せます。

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   手順3：故障が起きた直後に、短く聞く

   新しい故障は、記憶が新しいうちが一番の機会です。復旧が落ち着いたら、たとえば次の4つだけを聞いて録音します。「最初に何に気づいたか」「何を確かめたか」「どこで迷ったか」「若手に何を見てほしいか」です。

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   手順4：場面のカードにして、本人が確かめる

   録音を文字にし、まず見るところ・見る順番・分かれ道・必ず人に確認すること・本人の言葉と体験談を、場面ごとに1枚にまとめます。下書きは本人に読んでもらい、違うところを直してもらいます。本人が認めたものだけを若手に渡します。

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   手順5：若手が稽古で使う

   残した場面は、使わないと忘れられます。過去の故障の状況だけを読み、若手が「自分ならまず何を見るか」を書いてから、ベテランの見る順番と見比べます。数年に1回の故障を、起きる前に頭の中で一度たどっておけます。

録音の扱い、使う範囲、保存する期間、退職後の扱いは、聞き取りの前にベテラン本人と書面で取り決めておきます。

設備を止める判断は、誰がする？

設備を止めるかどうかのように安全や損失に関わる判断は、若手が一人で決めず、班長など決めておいた人に確認します。残した見立ては、その確認を早く正確にするための材料です。

ベテランの見立てを残すと、若手が自分で考えられる範囲は広がります。それでも、設備を止めるかどうかは、人の安全や生産、品質に大きく響く判断です。ここは、誰に確認するかを先に決めておきます。

たとえば「設備を止める判断は、班長にひと声かけてから」というルールです。ここでは、こうした決まりを「ひと声ルール」と呼びます。ひと声ルールは、当てはまる場面ごとに書き添えておきます。

ひと声ルールがあると、若手は「止めるべきか」を一人で抱え込まずに済みます。ベテランの順番で確かめたことを、そのまま班長に伝えればよいからです。

たとえば「音は朝から高い。振動も増えている。温度はまだ変わらない」のように、確かめた順に話せます。班長も、何が確かめ済みかが分かるので、判断を早く下せます。

ルールは、ベテランと班長、保全の責任者で話し合って決めます。社内の安全のきまりや作業手順がある場合は、それに合わせます。ひと声ルールの例は次のとおりです。

• 設備を止める判断は、班長に
• 安全装置を外して行う作業は、保全の責任者の許可を取ってから
• 決められた金額を超える部品の手配や、外部への修理の依頼は、課長に
• 同じ故障が短い間に続いたら、保全の責任者に

若手は、残した判断をどう使う？

現場で迷ったらその場で開いてベテランの見る順番をたどり、自分の見立てを書いて見比べます。故障が起きていない日も、昼休みの短い稽古で判断の練習を積みます。

残した判断の使い方は、大きく3つあります。

1つ目は、現場で開くことです。困った場面を開き、ベテランの見る順番を自分の状況に当てはめてたどります。どうするかを決めるのは、若手自身です。

2つ目は、見比べることです。先に自分の見立てを書き、ベテランの目の付けどころのどこに触れていて、どこがまだかを確かめます。先に書いてから見比べると、自分が見落としやすいところが分かります。

3つ目は、稽古です。昼休みなどに過去の故障の状況だけを読み、自分ならまず何を確かめるかを答えます。数分でも続けると、たまにしか起きない故障に出会う前に、判断の練習を積めます。

残した見立ては、ベテランに聞きづらいときの助けにもなります。厚生労働省の調査では、技能継承に問題がある事業所の25.7%が、教える側と教わる側の年代やレベルの差による会話の難しさを挙げています。まず見立てを開き、迷うところだけを聞けば、ベテランとの会話も具体的になります。

ベテランナレッジAIは、聞き取りや会議の録音から場面ごとのカードを「見立て帳」にまとめ、若手がスマホで開いて見比べられるようにします。設備保全には、よく出る場面の型紙を用意しています。

出典：厚生労働省「令和7年度 能力開発基本調査」図62。技能継承に問題がある事業所を100とした割合（複数回答）。