暗黙知を形式知にするには？ベテランへの聞き取りで使う質問例と進め方

暗黙知とは？なぜベテランは書き出せないのか？

暗黙知とは、経験で身についているのに、言葉や文書になっていない知恵のことです。本人も自分が何を知っているかを自覚していないことが多く、頼まれても書き出しにくいのです。

形式知は、手順書や図面のように、言葉や数字で書かれて人に渡せる知識です。暗黙知はその反対で、本人の頭と体の中にあります。

製造業のベテランの暗黙知には、大きく2つあります。1つは、指先の力加減のような手の感覚です。もう1つは、「どこを見て、何で判断するか」という見立てです。

見立ては毎日使っているので、本人には当たり前に感じられます。当たり前のことは意識に上りにくく、「特別なことはしていない」と感じるものです。

日本政策金融公庫総合研究所のレポートも、この点を指摘しています。ベテランは長年の経験や勘で作業しているため、何が技能か認識していない可能性がある、というものです。認識していないものを言葉にする（言語化する）のは、本人にも難しいことです。

同じレポートでは、ある金型メーカーがベテランの手元をビデオで撮った例が紹介されています。手元の映像には目線の情報がなく、ベテランが何を見て、どう判断しているかは分からなかったそうです。

動画は、手の動きや作業の流れを見せるのに向いています。一方で、判断の理由は映像に写りにくいものです。そこを補うのが、場面を決めて聞き取り、本人の言葉で残す方法です。

厚生労働省の調査では、技能継承に問題がある事業所の60.6%が「技術・ノウハウ等の伝承に時間がかかり円滑に進まない」を挙げています。見立てが言葉になっていないことも、暗黙知の継承に時間がかかる理由の一つと考えられます。

出典：日本政策金融公庫総合研究所「技能承継に取り組む中小製造業」（日本公庫総研レポート No.2020-3・2020年7月）第2章・第3章。厚生労働省「令和7年度 能力開発基本調査」図62（技能継承に問題がある事業所を100とした割合・複数回答）。

暗黙知は全部、形式知にすべき？

全部を形式知にするのは無理があり、その必要もありません。判断の場面ごとに「まず見るところ・見る順番・判断の分かれ道・必ず人に確認すること」を残せば、若手が考える手がかりになります。

ベテランの知恵をすべて書き出そうとすると、聞き取りが終わりません。量が増えるほど、若手も読み切れなくなります。

大切なのは、先に「何を残すか」を決めることです。労働政策研究・研修機構（JILPT）の調査で、技能継承がうまくいっていない理由を見てみます。「継承すべき技能が見極められていない」を挙げた企業は10.0%、300人以上の企業では19.5%でした。

残す場面は、若手がよく迷う場面、間違えると影響が大きい場面、めったに起きないが起きると困る場面から選びます。同じ調査では、継承が必要な技能に「トラブルや突発的なことが起きた時に対応できる力」を挙げた企業が65.2%でした。

1つの場面で残すのは、まず見るところ、見る順番、判断の分かれ道、必ず人に確認すること、本人の言葉と体験談の5つです。たとえば、架空の樹脂成形工場のベテランの話を整理すると、次のようになります。

• 場面：成形品の端まで樹脂が入りきらない不良が出たとき
• まず見るところ：材料を乾かした時間の記録
• 見る順番：乾燥の記録、金型の温度、射出の圧力の順
• 判断の分かれ道：同じ場所に続けて出るなら金型を疑い、出る場所がばらばらなら材料を疑う
• 必ず人に確認すること：金型を外して点検するかどうかは、班長に相談してから決める
• 本人の言葉と体験談：「圧を上げれば一回は直る。でも次の日に別の不良で返ってくる」（第2回の聞き取りより）

出典：労働政策研究・研修機構「ものづくり産業における人材確保・定着と技能継承に関する調査」（2026年5月）図表1-2（回答企業全体を100とした割合）、図表1-7（技能継承が「うまくいっていない」「あまりうまくいっていない」企業を100とした割合）。いずれも複数回答。

聞き取りの前に何を準備する？

若手の困りごとを集めて質問に直すこと、聞く場面の候補を選ぶこと、録音の扱いを本人と取り交わすことの3つが中心です。準備ができていれば、1回30〜60分の聞き取りでも話が具体的になります。

ノウハウのヒアリング（聞き取り）は、準備の出来で話の具体さが変わります。準備は聞き手の側でします。ベテランに前もって「まとめておいてください」と宿題を出す必要はありません。

若手の困りごとから質問をつくると、ベテランの話が若手の知りたいことにつながります。厚生労働省の調査では、技能継承に問題がある事業所の25.7%が「教える方と教わる方の年代やレベルの差が開きすぎていてコミュニケーションがうまくいかない」を挙げています。若手の言葉で書かれた問いは、その差をつなぐ橋渡しになります。

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   手順1：残す人と仕事を決める

   誰の、どの仕事の見立てを残すかを決めます。定年や再雇用の終わりが近い人から始めると、聞ける時間を確保しやすくなります。

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   手順2：録音の扱いを取り交わす

   録音の使い道、見られる人の範囲、保持期間、退職後の扱い、名前の出し方を、本人と書面で決めます。文字起こしの後に録音の原本を消すかどうかも決めておきます。

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   手順3：若手の困りごとを集める

   「◯◯さんに聞きたいこと」を若手に書いてもらいます。名前を伏せて集めると、「今さら聞けない」ことも出てきやすくなります。

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   手順4：聞く場面の候補を選ぶ

   職種でよく出る場面の一覧（型紙）から選びます。たとえば設備保全なら「いつもと違う音がしたとき」「止めるか動かすか迷うとき」などです。一覧がなければ「気づく・見立てる・決める・段取る・振り返る」の5つの動きで場面を洗い出します。

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   手順5：手がかりの資料を集める

   過去のトラブル報告書、点検の記録、写真、会議の録音などです。話のきっかけに使うので、整っていなくても構いません。

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   手順6：日程と場所を決める

   1回30〜60分を2〜3回に分けます。現場の近くで、設備や部品を指さしながら話せる場所が向いています。

出典：厚生労働省「令和7年度 能力開発基本調査」図62（技能継承に問題がある事業所を100とした割合・複数回答）。

ベテランへの聞き取りでは、何を聞けばいい？

具体的な場面を1つ決め、「最初にどこを見ますか」「何で判断が分かれますか」と、見たこと・気づいたこと・決めたことの順に聞きます。「なぜ」で問い詰めず、そのとき何が見えたかをたどる聞き方が向いています。

質問は「いつも」より「この前の、あのとき」から入ります。一般論で聞くと、「場合による」「経験だね」で話が終わりがちです。実際の出来事をたどると、見る順番が自然に出てきます。

たとえば、架空の樹脂成形工場で「不良はどう見ますか」と聞くと、「場合による」で話が止まりました。「先週、端まで樹脂が入らない不良が出たとき、最初にどこを見ましたか」と聞き直すと、「まず乾燥の記録。次に金型の温度」と順番が出てきました。

「なぜそうしたんですか」は、責められているように聞こえることがあります。「何が見えたから、そうしようと思いましたか」「そのとき何が気になりましたか」と言い換えると、答えやすくなります。

あいまいな言葉には、もう一歩だけ聞きます。「いつもより高い音」なら、「何に似た音ですか」「どのくらい続いたら気にしますか」と、比べられる言葉や数字にしてもらいます。

下の質問例は、上から順に聞く必要はありません。場面に合うものを選び、答えに合わせて掘り下げてください。

「教えることなんてない」「口下手で」と言われたら？

大きな問いを避け、実際の場面や過去の記録を手がかりに聞きます。話すのが苦手な人でも、起きたことを一緒にたどる質問なら答えやすくなります。

「教えることなんてない」は、知恵がないという意味とは限りません。当たり前すぎて自分では気づいていないか、遠慮していることが多いものです。

「口下手で」という人も、具体的なものを前にすると話し始めることがあります。話す材料は、聞き手の側で用意しておきます。

設備保全では、過去のトラブル報告書に「センサー交換」としか書かれていない例が、業界誌の記事で紹介されています。何のセンサーを何のために換えたのか、記録からは分かりません。こうした記録は、聞き取りのよい入口になります。

記録を一緒に見ながら「この交換を決めた決め手は何でしたか」と聞くと、書かれていなかった理由が言葉になります。

1回で全部を聞こうとしないことも大切です。30分ほどで区切り、次の回に下書きを見せると、「ここは違う」と話が続きやすくなります。

• 具体的な場面から聞く：「先月、ラインが止まったとき、最初に何を見ましたか」
• 記録を見ながら聞く：トラブル報告書、点検の記録、修理の伝票を一緒にめくる
• 現場で聞く：設備の前で「ここを見る」と指さしてもらい、その声を録音する
• 若手の困りごとを読み上げる：「若手がこう困っています。◯◯さんならどこから見ますか」
• 若手に同席してもらう：若手が自分の言葉で質問すると、ベテランも答えやすくなる
• 会議の録音を使う：ふだんの打ち合わせでの発言にも、見立てが混ざっている（使うのは本人の同意の範囲で）
• 「場合による」を掘り下げる：「たとえば、どんな場合ですか」と聞くと、それが判断の分かれ道になる

出典：MONOist「詳しい先輩はいなくなる デジタル技術伝承に向けたアプローチとは」（設備保全DXの現状と課題（2）・2025年6月）。

聞き取りの後、どう整理して本人に確かめる？

録音を文字にし、場面ごとに「まず見るところ・見る順番・分かれ道・必ず人に確認すること・本人の言葉」の下書きにまとめます。本人の言葉は言い換えずに原文どおり引用し、本人が読んで直してから若手に渡します。

下書きは聞き手がつくります。本人にゼロから書いてもらうより、下書きに赤ペンを入れてもらうほうが、短い時間で確かめられます。

本人の言葉は、言い回しや口ぐせも含めてそのまま残します。言い換えると、本人の意図から少しずれることがあるためです。どの録音の何分ごろの発言かを添えておくと、後から確かめられます。

一度で完成させる必要はありません。若手が使って出てきた疑問や、新しく起きたトラブルを、短い聞き取りで少しずつ足していきます。

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   手順1：文字に起こす

   録音を文字にし、話した人ごとに分けます。録音の日付と名前を付け、出典として残します。

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   手順2：場面ごとに切り分ける

   話はあちこちに飛ぶものです。場面の候補ごとに、関係する発言を集めます。

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   手順3：下書きにまとめる

   まず見るところ、見る順番、分かれ道、必ず人に確認すること、本人の言葉と体験談に整理します。聞き手がまとめた文と、本人の言葉は分けて書きます。

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   手順4：本人の言葉を原文と照らす

   引用する言葉が、文字起こしと一字一句同じかを確かめます。聞き間違いや文字起こしの誤りも、ここで直します。

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   手順5：本人に確かめてもらう

   「この順番で合っていますか」「抜けている場面はありますか」と聞き、違うところに赤ペンを入れてもらいます。載せたくない話は外します。

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   手順6：若手に試してもらう

   実際の困りごとで読んでもらい、分からない言葉や足りない場面を集めます。それが次の聞き取りの質問になります。

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   手順7：録音の原本を扱う

   取り交わした内容どおりに、保管するか消します。

ベテランナレッジAIは、聞き取りや会議の録音から場面ごとのカードの下書きをつくり、本人が確かめたものを見立て帳にまとめます。若手は困ったその場でスマホから開き、自分の見立てと見比べて、自分で決めます。